Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar una experiencia de compra satisfactoria. Te pedimos que leas atentamente nuestra política respecto a devoluciones, cambios y reembolsos.

1. CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Debido a la naturaleza de nuestras operaciones y para mantener los precios más competitivos posibles, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, insatisfacción personal o errores del comprador al elegir la talla, modelo o variante del producto.

Únicamente se procesarán devoluciones, cambios o reembolsos en caso de que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o presente un fallo de fabricación de origen.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si has recibido un producto en mal estado, dañado durante el transporte o con un defecto de fábrica, cuentas con un plazo de [14 días] (o el plazo que prefieras, ej. 7 días) desde la recepción del paquete para notificárnoslo.

Procedimiento para solicitar un reemplazo o reembolso:

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte: segurmum@gmail.com.

En el asunto del correo, indica: "Producto Defectuoso - Número de Pedido [Tu número de pedido]".

En el cuerpo del mensaje, adjunta la siguiente información:

Una descripción clara del problema o defecto del producto.

Fotografía(s) y/o un vídeo corto donde se aprecie claramente el fallo o daño del artículo.

Una fotografía de la etiqueta de envío pegada en el paquete original.

3. EVALUACIÓN Y RESOLUCIÓN
Una vez recibida la información:

Nuestro equipo inspeccionará las pruebas enviadas dentro de un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Si la solicitud es aprobada por comprobarse el defecto del producto, te ofreceremos dos opciones:

Envío de un producto de reemplazo totalmente nuevo sin ningún coste adicional para ti.

Reembolso completo o parcial del importe abonado por el artículo afectado.

4. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos entran en proceso de preparación y procesamiento de manera inmediata. Si deseas cancelar un pedido, debes contactarnos a segurmum@gmail.com dentro de las primeras 2 horas posteriores a la realización de la compra. Trascurrido este tiempo, no podremos garantizar la cancelación del pedido ya que puede haber sido enviado.

5. PAQUETES NO ENTREGADOS O DIRECCIÓN INCORRECTA
No nos hacemos responsables de los paquetes que no puedan ser entregados debido a:

Direcciones de envío incorrectas o incompletas introducidas por el cliente al realizar el pedido.

Ausencia reiterada del destinatario en la dirección de entrega durante los intentos de la empresa de mensajería.

En estos casos, el cliente deberá asumir los costes asociados al reenvío o la pérdida del paquete.

6. CONTACTO
Para cualquier duda, consulta o reclamación relativa a tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo de atención al cliente:

📧 Correo electrónico: segurmum@gmail.com